Komplain Pesanan dan Tiket Bantuan
Kapan pakai komplain, kapan pakai tiket?
Komplain menempel ke pesanan tertentu: barang rusak, tidak sesuai, atau kurang. Tiket bantuan untuk hal lain: akun, pembayaran, atau pertanyaan umum yang belum terjawab Eva.
Mengajukan komplain pesanan
- Buka pesananmu di Pesanan Saya. Jangan tekan "selesai" bila barang bermasalah.
- Pilih Ajukan Komplain, jelaskan masalahnya dan lampirkan foto/video bukti.
- Pantau balasan tim di halaman komplain sampai ada penyelesaian (penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana).
Membuat tiket bantuan
Di Pusat Bantuan, tanyakan dulu ke Eva. Sebagian besar pertanyaan terjawab seketika. Kalau belum tuntas, lanjutkan jadi tiket langsung dari percakapan; riwayat chat ikut terlampir dan kamu tinggal menunggu balasan tim di halaman tiket.
Tips agar cepat selesai
- Satu masalah satu komplain/tiket, jangan digabung.
- Bukti foto/video mempercepat verifikasi.
- Balas pertanyaan tim lewat halaman yang sama, bukan channel lain.