Syarat, Ketentuan, & Kebijakan

Dokumen ini ("Syarat & Ketentuan") merupakan perjanjian elektronik yang sah dan mengikat antara Anda ("Pengguna") dengan PT Entraverse Teknologi Indonesia ("Entraverse", "Kami"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.

1.1Identitas Penyelenggara

1.2Definisi

• Layanan — seluruh fitur, produk, konten, dan aktivitas yang disediakan Entraverse melalui website entraverse.id, aplikasi, serta toko resmi pada marketplace mitra (termasuk Tokopedia).
• Produk — barang elektronik, gadget, aksesoris, atau item ritel lain yang dijual oleh Entraverse melalui Layanan.
• Pengguna — setiap orang yang mengakses Layanan, baik terdaftar maupun tidak.
• Akun — identitas digital Pengguna yang terdaftar pada Layanan.
• Transaksi — proses pembelian, pembayaran, dan pengiriman Produk yang dilakukan melalui Layanan.
• Konten — teks, gambar, foto, video, ulasan, dan materi lain yang ditampilkan pada Layanan.

1.3Dasar Hukum

Syarat & Ketentuan ini disusun mengacu pada peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, antara lain:

• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
• UU No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE);
• UU No. 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan;
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP);
• PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PP PMSE);
• Permendag No. 31 Tahun 2023 tentang Perizinan Berusaha, Periklanan, Pembinaan, dan Pengawasan Pelaku Usaha dalam Perdagangan Melalui Sistem Elektronik;
• Peraturan pelaksana lain yang relevan.

1.4Penerimaan & Perubahan

Pengguna setuju bahwa setiap penggunaan Layanan merupakan persetujuan terhadap Syarat & Ketentuan ini. Entraverse berhak melakukan perubahan, penambahan, atau pencabutan ketentuan dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan pada Layanan dan berlaku sejak tanggal publikasi. Pengguna disarankan untuk meninjau dokumen ini secara berkala.

Untuk memanfaatkan Layanan secara penuh, Pengguna dianjurkan untuk mendaftarkan Akun. Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi pada Akunnya.

2.1Syarat Pendaftaran

• Pengguna berusia minimal 17 tahun atau telah cakap secara hukum untuk melakukan transaksi sesuai hukum Indonesia.
• Pengguna di bawah usia 17 tahun harus dalam pengawasan dan persetujuan orang tua atau wali yang sah.
• Data yang diberikan saat pendaftaran harus akurat, lengkap, dan terkini, termasuk nama, alamat surel, nomor telepon, dan alamat pengiriman.
• Satu Pengguna hanya berhak memiliki satu Akun aktif, kecuali atas persetujuan tertulis dari Entraverse.

2.2Keamanan Akun

Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi otentikasi lainnya. Entraverse tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan Akun, termasuk namun tidak terbatas pada akses tidak sah pihak ketiga.

2.3Perilaku yang Dilarang

Pengguna dilarang melakukan, antara lain:

• Memberikan informasi palsu, menyesatkan, atau melanggar hukum;
• Memanipulasi harga, ulasan, voucher, atau program promosi;
• Melakukan transaksi fiktif, pencucian uang, atau pendanaan kegiatan ilegal;
• Menggunakan robot, scraper, atau alat otomatis tanpa izin;
• Mengganggu atau mencoba menembus sistem keamanan Layanan.

Setiap transaksi pada Layanan tunduk pada ketentuan ini. Harga, ketersediaan, dan deskripsi Produk dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pesanan dikonfirmasi.

3.1Proses Pemesanan

1. Pengguna memilih Produk, menambahkan ke keranjang, dan melakukan checkout.
2. Pengguna memeriksa kembali rincian Produk, jumlah, alamat pengiriman, dan total pembayaran.
3. Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil diverifikasi sistem.
4. Entraverse akan mengirim konfirmasi pesanan via surel dan/atau notifikasi pada Akun Pengguna.

3.2Harga & Pajak

Seluruh harga yang ditampilkan pada Layanan dalam mata uang Rupiah (IDR) dan telah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Biaya pengiriman, asuransi, atau biaya tambahan lain akan ditampilkan secara transparan sebelum konfirmasi pembayaran.

3.3Metode Pembayaran

Entraverse bekerja sama dengan penyedia jasa pembayaran berlisensi OJK / Bank Indonesia untuk memproses transaksi, termasuk:

• Transfer bank virtual account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dan bank mitra lainnya);
• Dompet digital (e-wallet) terdaftar resmi;
• Kartu kredit/debit dengan jaringan internasional;
• Pembayaran cicilan/paylater dari mitra resmi;
• Pembayaran tunai pada gerai mitra (jika tersedia).

3.4Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar akan otomatis dibatalkan oleh sistem setelah batas waktu pembayaran berakhir. Pesanan yang telah dibayar dan belum diproses dapat dibatalkan oleh Pengguna dengan mengajukan permintaan ke layanan pelanggan; pengembalian dana mengikuti ketentuan pada Bagian 05.

Entraverse mengirimkan Produk ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa kurir resmi yang ditunjuk. Estimasi waktu pengiriman bersifat indikatif dan dapat dipengaruhi oleh kondisi di luar kendali kami.

4.1Estimasi Pengiriman

4.2Biaya & Asuransi

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, dimensi, dan tujuan pengiriman serta ditampilkan transparan sebelum pembayaran. Untuk Produk dengan nilai tertentu, asuransi pengiriman dapat berlaku otomatis demi keamanan paket selama dalam pengiriman.

4.3Tanggung Jawab Pengiriman

• Pengguna wajib mencantumkan alamat pengiriman yang lengkap dan benar; kesalahan alamat menjadi tanggung jawab Pengguna.
• Pengguna disarankan melakukan video unboxing saat menerima paket sebagai bukti kondisi Produk pada saat diterima.
• Klaim atas paket rusak, hilang, atau salah kirim wajib disampaikan dalam waktu 2 × 24 jam sejak Produk diterima dengan menyertakan bukti yang memadai.

Sesuai dengan UU Perlindungan Konsumen, Pengguna berhak mengajukan pengembalian Produk yang tidak sesuai dengan deskripsi, cacat produksi, atau rusak saat diterima.

5.1Alur Pengembalian

5.2Syarat Pengembalian

• Produk dalam kondisi belum digunakan dan kemasan asli (segel, label, aksesori) lengkap.
• Klaim diajukan dalam jangka waktu yang berlaku (umumnya 2 × 24 jam untuk paket rusak/salah kirim, 7 hari untuk cacat tersembunyi).
• Disertakan bukti pembelian (invoice, nomor pesanan).

5.3Produk Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang segelnya telah dibuka dan tidak menunjukkan cacat produksi;
• Produk yang rusak akibat kelalaian, modifikasi, atau penggunaan tidak sesuai petunjuk;
• Produk konsumsi pribadi atau higienis yang sifatnya tidak dapat dikembalikan;
• Produk pesanan khusus (custom order) yang dibuat sesuai spesifikasi Pengguna.

5.4Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran semula. Waktu pemrosesan mengikuti kebijakan bank/penyedia jasa pembayaran, umumnya 3–14 hari kerja. Untuk pembayaran dengan virtual account, pengembalian dana dilakukan ke rekening bank yang Pengguna verifikasi.

Setiap Produk yang dijual Entraverse dilengkapi garansi sesuai kebijakan distributor resmi atau garansi toko Entraverse.

6.1Jenis Garansi

• Garansi Resmi Distributor — diberikan oleh principal/distributor resmi merek tersebut di Indonesia. Ditangani melalui service center resmi sesuai prosedur masing-masing brand.
• Garansi Toko Entraverse — diberikan untuk Produk tertentu, mencakup kerusakan fungsi yang bukan akibat kelalaian Pengguna, dengan jangka waktu yang tertera pada deskripsi Produk.

6.2Klaim Garansi

Klaim garansi dilakukan dengan menyertakan kartu garansi (jika ada), bukti pembelian Entraverse, serta deskripsi kerusakan. Tim kami akan mengarahkan Pengguna ke jalur klaim yang sesuai (service center resmi atau penanganan internal Entraverse).

6.3Garansi Tidak Berlaku

• Kerusakan akibat kelalaian, benturan keras, terendam air, atau modifikasi tidak resmi;
• Produk telah diservis oleh pihak yang tidak ditunjuk;
• Segel garansi rusak, hilang, atau dilepas;
• Penggunaan Produk di luar spesifikasi pabrikan.

Entraverse berkomitmen melindungi data pribadi Pengguna sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Bagian ini menjelaskan jenis data yang dikumpulkan, tujuan penggunaan, dan hak Pengguna sebagai Subjek Data Pribadi.

7.1Data yang Dikumpulkan

• Data Identitas — nama, tanggal lahir, jenis kelamin, nomor identitas (jika diperlukan);
• Data Kontak — alamat surel, nomor telepon, alamat pengiriman;
• Data Transaksi — riwayat pembelian, metode pembayaran (token, bukan nomor kartu lengkap);
• Data Teknis — alamat IP, jenis perangkat, browser, cookies, log aktivitas;
• Data Komunikasi — pesan, ulasan, dan korespondensi dengan layanan pelanggan.

7.2Tujuan Pengolahan

Data Pribadi diproses dengan dasar hukum yang sah (persetujuan, pelaksanaan kontrak, kewajiban hukum, dan kepentingan sah Entraverse) untuk:

• Memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, dan layanan purna jual;
• Verifikasi identitas dan pencegahan fraud;
• Komunikasi terkait transaksi, akun, dan layanan;
• Personalisasi pengalaman dan rekomendasi produk;
• Pengiriman informasi promosi (atas persetujuan Pengguna);
• Pemenuhan kewajiban hukum dan permintaan otoritas yang sah.

7.3Hak Subjek Data Pribadi

Sesuai Pasal 5–13 UU PDP, Anda berhak atas:

Permohonan dapat diajukan melalui privacy@entraverse.id. Kami akan menanggapi dalam waktu maksimal 3 × 24 jam kerja sesuai ketentuan UU PDP.

7.4Keamanan Data

Entraverse menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar, antara lain enkripsi TLS, kontrol akses berlapis, dan audit keamanan berkala. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal; Pengguna juga memiliki tanggung jawab dalam menjaga keamanan akunnya.

7.5Pembagian Data dengan Pihak Ketiga

Kami hanya membagikan data kepada mitra terpercaya yang diperlukan untuk pelaksanaan Layanan, antara lain: jasa kurir, payment gateway, marketplace mitra, dan aparat penegak hukum bila diwajibkan oleh peraturan. Mitra tersebut terikat kewajiban kerahasiaan setara dengan kebijakan ini.

7.6Cookies

Layanan menggunakan cookies untuk menjaga sesi pengguna, menganalisis penggunaan, dan menyediakan personalisasi. Pengguna dapat mengatur preferensi cookies pada browser masing-masing; menonaktifkan cookies dapat memengaruhi sebagian fungsi Layanan.

Seluruh Konten pada Layanan, kecuali dinyatakan lain, merupakan milik Entraverse atau dilisensikan kepada Entraverse, dan dilindungi UU No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta serta peraturan terkait.

8.1Penggunaan oleh Pengguna

Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk keperluan pribadi non-komersial. Penggandaan, distribusi, modifikasi, atau eksploitasi komersial tanpa izin tertulis dilarang.

8.2Konten yang Diunggah Pengguna

Dengan mengunggah ulasan, foto, atau konten lain ke Layanan, Pengguna memberikan kepada Entraverse lisensi non-eksklusif, bebas royalti, untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikan konten tersebut dalam rangka pengoperasian Layanan dan promosi terkait. Pengguna menjamin konten yang diunggah tidak melanggar hak pihak lain.

8.3Pelaporan Pelanggaran

Pemilik hak yang merasa konten pada Layanan melanggar hak kekayaan intelektualnya dapat mengajukan keberatan tertulis melalui legal@entraverse.id dengan menyertakan bukti kepemilikan dan rincian pelanggaran.

Entraverse berupaya menjaga akurasi dan ketersediaan Layanan, namun Layanan disediakan "as is" tanpa jaminan apapun yang melampaui apa yang diwajibkan oleh hukum.

9.1Batasan

• Entraverse tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.
• Total tanggung jawab Entraverse atas suatu Transaksi tidak melampaui nilai Transaksi yang bersangkutan.
• Entraverse tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan, atau praktik dari situs/layanan pihak ketiga yang tertaut dari Layanan.

9.2Force Majeure

Entraverse tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kerusuhan, perang, pandemi, gangguan jaringan listrik/telekomunikasi, kebijakan pemerintah, atau peristiwa lain di luar kendali wajar.

Setiap perbedaan, perselisihan, atau sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan dokumen ini akan diselesaikan dengan mengutamakan musyawarah.

10.1Tahapan Penyelesaian

1. Musyawarah — Pengguna terlebih dahulu menyampaikan keluhan kepada layanan pelanggan Entraverse.
2. Mediasi — Bila tidak tercapai mufakat, para pihak dapat menempuh mediasi melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (BPKN/BPSK) atau lembaga mediasi lain yang disepakati.
3. Pengadilan — Apabila mediasi gagal, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai domisili hukum yang dipilih, dengan tetap memperhatikan hak konsumen sebagaimana diatur peraturan perundang-undangan.

10.2Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.

10.3Kontak Resmi