Entraverse
Masuk
Dikirim ke Masuk untuk atur alamat
Dikirim dari Entraverse Cab. Pusat Palmerah
Blog Panduan Garansi

Pusat Bantuan

Tanya Eva, asisten AI Entraverse — jawaban instan untuk pertanyaan seputar pesanan, tukar tambah, garansi, dan lainnya. Bila masih butuh bantuan, buat tiket ke tim kami. Temukan jawaban cepat seputar pesanan, pembayaran, tukar tambah, garansi, dan layanan Entraverse lainnya.

Topik Bantuan

Topik Bantuan

Jawaban cepat untuk pertanyaan yang paling sering ditanyakan.

Registrasi & Login
Daftar akun atau masuk lewat halaman /auth (tombol Masuk di kanan atas atau tab Masuk di menu bawah pada HP). Bisa daftar dengan email + password, atau lebih cepat pakai tombol 'Masuk dengan Google'. Lupa password: gunakan tautan 'Lupa Password' di halaman login untuk reset lewat email. Setelah login kamu bisa menyimpan alamat pengiriman, melihat riwayat pesanan di /orders, dan mengikuti transaksi tukar tambah di /profile/trade-in.
Daftar sebagai Seller / Mitra Brand
Untuk berjualan di Entraverse sebagai mitra brand, ajukan pendaftaran di halaman /brand-registration. Siapkan data usaha dan dokumen pendukung (legalitas/brand). Tim Entraverse akan mereview pengajuan — hasilnya dikabari lewat email. Setelah disetujui, kamu mendapat akses Toko Saya (seller panel) untuk mengelola produk, pesanan, dan pencairan dana.
Tukar Tambah (Tukar Tambah)
Alur tukar tambah: (1) buka /trade-in lalu pilih perangkat lamamu dan variannya; (2) pilih produk baru yang diinginkan; (3) jawab pertanyaan kondisi perangkat dengan jujur dan unggah foto/video (ada fitur 'Cek Foto dengan AI' untuk memastikan foto sesuai jawaban); (4) sistem menampilkan estimasi limit; (5) isi form kontak dan pilih metode serah terima: kirim via kurir atau drop off di toko. Estimasi bersifat sementara — nilai final ditentukan setelah tim kami memeriksa fisik unit. Status transaksi bisa dipantau di halaman Pesanan atau /profile/trade-in.
Jual Perangkat Bekas (Jual Saja)
Kamu bisa menjual perangkat lama tanpa membeli produk baru lewat /trade-in dengan memilih 'Jual Langsung'. Ada dua cara pencairan dana: (a) JUAL LANGSUNG — dana cair segera setelah unit lolos pengecekan tim Entraverse; nilai jual sudah termasuk potongan biaya layanan. (b) TITIP JUAL / KONSINYASI — unit kamu dipajang di Entraverse setelah harga pajang direview admin; dana cair begitu unit terjual dengan komisi konsinyasi 3% dari harga jual (ada tambahan potongan 3% lagi bila memakai add-on dikontenin lewat sosial media Entraverse). Titip jual cocok kalau kamu tidak buru-buru dan ingin nilai maksimal; jual langsung cocok kalau butuh dana cepat.
Garansi & Klaim
Informasi garansi tiap produk tercantum di halaman detail produk (masa garansi dan jenisnya — resmi distributor/toko). Ringkasan kebijakan garansi ada di halaman /warranty. Untuk klaim garansi, siapkan nomor pesanan dan hubungi tim Entraverse via WhatsApp — tim kami akan memandu prosesnya. Kebijakan garansi tiap penjual/brand bisa berbeda, jadi selalu cek keterangan di halaman produk.
Pembayaran
Pembayaran diproses aman melalui Midtrans. Metode yang tersedia antara lain transfer bank (Virtual Account), e-wallet, dan metode lain yang muncul di halaman pembayaran. Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang tertera; status pesanan otomatis terupdate setelah pembayaran terkonfirmasi. Kamu juga bisa memakai voucher dan menukarkan poin loyalti di halaman checkout untuk memotong tagihan.
Poin Loyalti
Setiap pembelian menghasilkan poin loyalti (kelipatan nilai belanja). Poin bisa ditukarkan sebagai potongan di halaman checkout — minimal penukaran 100 poin, dan potongan poin maksimal 50% dari nilai pesanan. Saldo poin terlihat di halaman checkout saat kamu login.
Pengiriman & Ongkir
Ongkos kirim dihitung otomatis saat checkout berdasarkan alamat tujuan dan kurir yang dipilih (JNE, SiCepat, J&T, AnterAja, dan lainnya). Kamu juga bisa memilih ambil di toko (store pickup) bila tersedia. Nomor resi muncul di detail pesanan setelah paket dikirim.
Lokasi Toko / Drop Off
Toko Entraverse: Jl. Kota Bambu Raya No.1, RT.5/RW.5, Kota Bambu Utara, Kec. Palmerah, Jakarta Barat 11420. Drop off unit tukar tambah dilakukan di alamat ini sesuai jadwal booking yang kamu pilih.
Pesanan & Pelacakan
Riwayat dan status pesanan ada di halaman /orders (perlu login). Di sana kamu bisa melihat status pembayaran, pengiriman, nomor resi, invoice, dan transaksi tukar tambah. Bila ada kendala pesanan, hubungi tim kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan.
Ulasan Produk & Tanya AI
Setelah pesanan selesai kamu bisa menulis ulasan di halaman produk. Di halaman detail produk juga ada fitur 'Tanya AI' untuk bertanya spesifik tentang produk tersebut, dan di beranda ada asisten belanja untuk rekomendasi produk sesuai kebutuhan dan budget.